Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la vôtre ne figure pas dans cette liste, écrivez-nous à contact.doudandco@gmail.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Commande et paiement

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès la validation du paiement. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. L'ensemble des transactions est traité via l'infrastructure de paiement sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C'est possible tant que votre colis n'a pas été expédié. Écrivez-nous le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande. Après expédition, la demande relève de la procédure de retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 5 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. La France métropolitaine est généralement livrée en 7 à 12 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que le suivi n'affiche ses premières informations, le temps que le transporteur enregistre le colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés et affichés au moment du paiement, avant toute validation de votre part.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans l'ensemble de l'Union européenne. Les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Mon colis a du retard, que faire ?

Les délais annoncés sont des estimations et un retard de quelques jours reste courant. Si le délai maximum est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous prenons le relais auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment procéder ?

Écrivez-nous à contact.doudandco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous confirmons la procédure de retour sous 48 heures. Les articles doivent nous revenir dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Y a-t-il des articles non retournables ?

Oui : les articles personnalisés ainsi que ceux descellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être repris.

Et si l'article arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo du produit et de l'emballage. Nous trouvons une solution : remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

Produits

Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

Les dimensions et, le cas échéant, les correspondances de taille sont précisées sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, décrivez-nous la race, le poids et le tour de poitrail ou de cou de votre chien : nous vous orienterons.

Les produits conviennent-ils aux chiens âgés ou à mobilité réduite ?

Une partie de notre sélection a été pensée pour le confort des chiens âgés ou fragilisés. Les caractéristiques utiles (soutien, matière, facilité d'accès) sont indiquées sur les fiches concernées. N'hésitez pas à nous décrire la situation de votre chien pour un conseil adapté.

Comment entretenir les produits ?

Les consignes d'entretien figurent sur la fiche de chaque article. En règle générale, nous recommandons un lavage doux et un séchage à l'air libre afin de préserver les matières.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact.doudandco@gmail.com. Vous pouvez également consulter notre histoire pour mieux nous connaître.